IA & Automação
“Quero aplicar IA, mas não sei onde ela realmente pode gerar resultado.”
Identificamos oportunidades de IA e automação a partir das jornadas, processos, volumes, esforço, dados, integrações e contexto da operação.
Diagnóstico SmartCX
Descubra onde sua empresa precisa evoluir — e o que fazer para gerar mais receita.
Transformar uma operação de atendimento, vendas ou relacionamento não começa pela escolha de uma tecnologia. Entendemos o problema, identificamos prioridades e definimos o caminho de evolução da sua operação.
Estratégia, CX e tecnologia conectados ao que realmente precisa mudar.
O desafio não é saber que algo precisa mudar. É saber onde agir primeiro.
IA, automação, canais, jornada, performance, tecnologia. As possibilidades são muitas — mas evoluir sem clareza pode significar investir sem atacar o problema certo.
O Diagnóstico SmartCX ajuda a identificar onde estão os principais gaps e oportunidades, o que está impactando os resultados e o que deve ser priorizado.
- Onde estão os principais problemas e oportunidades da operação?
- O que está causando impacto nos resultados?
- O que deve ser priorizado?
- Quais capacidades precisam ser desenvolvidas?
- Onde tecnologia, automação ou IA realmente fazem sentido?
- Qual caminho seguir para colocar essa transformação em prática?
Antes de escolher a solução, entenda o que precisa ser resolvido.
Por onde sua operação precisa evoluir?
O Diagnóstico SmartCX parte do desafio que sua empresa precisa resolver.
Bot & Autosserviço
“Meu autosserviço não resolve como deveria.”
Analisamos motivos de contato, intents, fluxos, resolução, abandono, transbordo, conteúdo, integrações e experiência.
Canais Digitais
“Meus canais cresceram, mas a experiência continua fragmentada.”
Avaliamos o papel de WhatsApp, chat, mensageria e demais canais nas jornadas para definir como cada um deve contribuir.
Voz & URA
“Minha jornada de voz precisa evoluir.”
Analisamos motivos de contato, fluxos da URA, identificação, autenticação, roteamento, autosserviço, voicebot e integrações.
Performance
“Preciso melhorar meus indicadores, mas não sei onde atacar primeiro.”
Analisamos os principais drivers de performance para identificar gargalos, causas e oportunidades de melhoria.
Tecnologia & Arquitetura
“Preciso evoluir minha tecnologia, mas não quero decidir por funcionalidades.”
Avaliamos capacidades necessárias, ambiente atual, integrações, dados, gaps e arquitetura antes de trocar plataformas.
Customer Journey
“Minha jornada tem atritos e contatos que poderiam ser evitados.”
Mapeamos jornadas, pontos de contato, motivos de acionamento, fricções, recontatos e processos.
Não encontrou exatamente o seu desafio?
Nosso Diagnóstico Executivo ajuda a entender a necessidade e definir o melhor caminho.
Como funciona o Diagnóstico SmartCX?
Do desafio ao plano de evolução.
01
Partimos do seu desafio
Entendemos objetivos, contexto, indicadores e o que hoje está limitando os resultados.
02
Encontramos o que está por trás
Investigamos jornadas, processos, canais, dados, pessoas e tecnologia para identificar causas, gaps e oportunidades.
03
Definimos onde agir
Conectamos os achados para priorizar o que pode gerar maior impacto e quais capacidades precisam evoluir.
04
Construímos o caminho
Transformamos o diagnóstico em recomendações e um roadmap claro para orientar as próximas decisões.
O que você leva do Diagnóstico SmartCX?
Clareza para decidir. Prioridades para agir.
Visão do cenário
Principais problemas, gaps e oportunidades.
Causas e drivers
O que está impactando os resultados da operação.
Prioridades
Onde agir primeiro, considerando impacto e viabilidade.
Capacidades necessárias
O que processos, dados, integrações, pessoas e tecnologia precisam permitir.
Recomendações
Mudanças e iniciativas necessárias para alcançar o resultado esperado.
Roadmap
Caminho estruturado para transformar prioridades em evolução.
O resultado: saber o que precisa mudar, por que mudar e por onde começar.
Tecnologia certa, aplicada ao contexto certo.
Construímos, integramos e evoluímos operações com tecnologias líderes de CX.
Da estratégia à construção. Da construção à evolução.
Experiência para entender. Método para transformar.
A Wittel combina experiência em CX, conhecimento de negócio e especialização técnica para olhar além do problema percebido.
Visão de negócio
Para conectar a transformação aos objetivos e resultados esperados.
Conhecimento de CX
Para entender jornadas, canais, processos e operação de forma integrada.
Especialização técnica
Para traduzir necessidades em capacidades, arquitetura e caminhos viáveis de evolução.
Capacidade de execução
Para levar as recomendações do diagnóstico à transformação.
600+
Empresas atendidas
Experiência em diferentes modelos de negócio e desafios.
30+
Anos de mercado
Apoiando operações de atendimento, vendas e relacionamento.
360°
Estratégia + tecnologia + execução
Do diagnóstico ao que precisa acontecer na prática.
∞
Ecossistema de tecnologia
Recomendamos a tecnologia a partir da necessidade — e não o contrário.
Empresas que confiam na Wittel
O próximo passo começa com uma conversa.
Entenda onde sua operação precisa evoluir e o que deve ser priorizado.
Você não precisa chegar com o problema totalmente definido ou saber qual solução implementar. A partir do seu contexto e dos objetivos da operação, ajudamos a identificar o que precisa ser investigado e qual o melhor caminho para avançar.